阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯  （记者 赵霞 通讯员 孙雪萍） 2月7日，记者了解到，1月28日至2月4日春节假期期间，地区12345政务服务热线累计受理企业和群众诉求7486件，接通率达100%，转办工单3930件，及时办结率99.9%，以实际行动巧解千家万户的急难愁盼。

　　2月2日，阿克苏市金桥凤凰城小区的王女士拨打热线，反映该小区电梯发生了故障，存在安全隐患，希望尽快维修电梯。

　　地区12345政务服务热线迅速响应，第一时间将工单转派至阿克苏市市场监督管理局。该局即刻派工作人员赶赴现场核查，发现该小区电梯配件损坏需更换，经过维护，电梯很快恢复运行。热线工作人员后续回访时，王女士高兴地表示电梯已恢复运行，对办理结果十分满意。

　　地区12345政务服务热线每天24小时不间断接听群众来电，及时解决困难诉求。1月31日，库车市万普家园小区业主反映家里暖气不热。接到诉求后，地区12345政务服务热线立即转派工单至库车水务投资集团有限公司。该公司工作人员上门核查时发现因供暖管道漏水维修导致市民家中无暖，当即加快维修进度并对市民进行解释安抚。热线工作人员再次回访时，市民家中温度已回升。