我叫齐英华，今年41岁，现任阿克苏地区住房公积金管理中心地直管理部主任。我亲历了住房公积金从少数人知晓的“小众业务”，一步步成为关乎千家万户“安居梦”的“民生刚需”。

　　2008年，我第一次坐在住房公积金服务窗口前，这一坐就是17年。至今还记得入职第一天，老同事手把手教我手工登记缴存明细，厚厚一摞账本堆在桌角，群众来办业务，要先填纸质申请表，再跑单位盖章，最后到窗口排队审批，来来回回跑三四趟是常事。

　　有位阿姨曾攥着皱巴巴的材料叹气道：“跑一趟要坐半小时公交，年纪大了真是折腾。”这句话我记了很多年。

　　如今再看，手工账本变成了电子系统，“柜台办”升级为“掌上办”，“异地跑”实现了“跨省通办”——业务办理变迁的背后，是地区民生服务一步步向“群众心坎上”靠拢的足迹。

　　2017年6月的一个午后，服务窗口突然一阵喧哗，一位阿姨扶着拄拐杖的大爷，气呼呼地拍着柜台：“我们来办提取，说材料不齐，这到底能不能办？”

　　我赶紧从柜台后绕出来，扶着大爷坐到休息区的椅子上，又给阿姨递了瓶水说：“阿姨您别着急，慢慢说，我来帮您看。”

　　原来老两口要提取住房公积金，因为缺少房产证复印件没办成，我赶紧去复印，又立刻回到窗口，飞快地核对、提交、审批。

　　当“提取成功”的凭证打印出来时，阿姨的气消了大半，大爷也露出了笑容：“姑娘，刚才是我们太急躁了，谢谢帮我们跑前跑后。”

　　我帮他们把材料叠好放进包里，又叮嘱道，后续到账有短信提醒，要是没收到，随时给我打电话。看着老两口互相搀扶着向前的背景，我心里暖烘烘的。

　　2024年9月的一天，一单位干部打来电话，电话那头急促的话语让我心头一紧。原来他突发疾病需要大笔医疗支出，因病无法到窗口办理住房公积金退休提取手续，我连忙赶往医院。我蹲在床边，对着老人的身份证核对信息，又用手机登录公积金APP，一步步操作提交，最终住房公积金成功提取，且资金实时到账。

　　家属抓住我的手，眼泪掉了下来，激动地说：“这真是救命钱啊！”其实我知道，这不是我一个人的功劳，是地区把民生服务“沉到基层”的结果——从过去“群众追着政策跑”，到现在“政策跟着群众走”，时代变迁，让民生服务不仅“有”，更要“好”。

　　2022年12月，我被人社部、住建部评为全国住房和城乡建设系统“先进工作者”。2024年12月，“齐英华工作室”正式挂牌，“公积金模范之星·齐英华先锋岗”党建服务品牌同步创建。接过牌匾的那一刻，我指尖发烫——这不是个人的荣誉，而是一份压在肩上的责任：必须以党建为旗，带着团队把住房公积金的“民生温度”传递到每一位缴存人手里。

　　17年的窗口时光，我从一个记不住业务流程的新手，变成了大家口中的业务能手。在团队的努力下，地直管理部2022年获评全国“跨省通办”优秀服务窗口，2021年至2024年连续获评地区政务服务中心“五星级窗口”。这些荣誉，是团队尽职尽责为民服务的结果，更是时代给基层干部的馈赠。

　　（齐英华 口述 记者 赵霞 整理）