阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯（记者 赵霞 通讯员 孙雪萍）“以前处理一些跨部门协调的问题，需要多方沟通，现在通过强化‘纵向直派’体系，很多工单可以直接派到主办单位和协办单位，并且系统全程跟踪、智能提醒，处理速度和透明度都提高了。”1月8日，阿克苏地区12345政务服务热线话务员王铭乐道出了平台升级后的工作变化。

　　地区数字化发展局践行“数字政府”建设号召，对12345政务服务热线平台进行全面升级，保留并强化了“集中接入、纵向直派、双重监督”的地县乡三级一体承办体系，让群众诉求“打电话有人应、交下去有人办”。

　　此次升级最大的亮点在于引入前沿智能化技术，构建起全流程智能服务链条。配备智能语音导航、座席助手、质检、督办、回访等智能模块，进一步优化人力资源配置，提升服务能力和服务效率。

　　“燃气表里还有余额，燃气灶却打不着火，联系了相关单位，不知道什么原因，迟迟没有来，只好给你们打电话，寻求帮助。”近日，一通电话打进地区12345政务服务热线平台，电话那头，阿克苏市新城街道居民沈女士满是无奈。话务员快速记录下她的住址和诉求，按照工单流转流程，第一时间将诉求精准转派至新疆万憬能源股份有限公司。

　　当天下午，新疆万憬能源股份有限公司的工作人员就带着专业工具赶到沈女士家中。经过细致检查，工作人员很快找到了问题症结——燃气表电池电压低，导致无法正常传输信号，即便表里有余额也无法供气。工作人员当场进行调试，看着重新燃起的火苗，沈女士紧锁的眉头终于舒展开来。

　　次日，地区12345政务服务热线话务员对沈女士进行电话回访。“太感谢你们了！现在燃气能用了。”沈女士感激地说。

　　沈女士的诉求处理是地区12345政务服务热线平台升级后高效服务群众的缩影，凭借智能化技术加持和三级一体承办体系，12345热线平台正以更快捷、更贴心的服务让群众生活更便利。