天山网-新疆日报记者 孙芳婷

　　5月20日上午10时，徐爱莲老人的手机响了。看到手机屏幕上来电人是“社区干部小朱”，84岁的徐爱莲脸上浮起了笑容。

　　“徐奶奶，最近身体怎么样？您家里的菜吃完了吧？想吃什么，我给您送过去。”电话那头，是乌鲁木齐市沙依巴克区和田街街道和田街社区干部朱晓娜。

　　“我这儿都好，昨天自己刚买了些菜，你不用老惦记。”徐爱莲高兴地说。

　　在和田街社区，像徐爱莲这样的独居老人共有32位。社区工作人员通过定期走访、入户摸底，对每一位老人的情况都了然于胸并建档在册，还会不定期打电话、上门走访，了解老人的身体状况和生活需求。

　　徐爱莲因不习惯和子女住在一起，便独自在和田二街生活。“一个人自在，唯一担心的就是有个急事没人知道。”她说。

　　了解情况后，社区把徐爱莲列入重点关注对象。朱晓娜隔三差五给她打电话，并定期上门走访。家里灯泡坏了、菜吃完了、电费该交了，朱晓娜总会格外关心并及时帮助解决。

　　“以前独自生活，心里多少有些不踏实。现在小朱经常来，心里感到踏实了。”徐爱莲拉着朱晓娜的手说。

　　在和田街社区，感受到这种关爱的人不只有徐爱莲。

　　该社区党委书记孙颖颖介绍，自2025年开始，社区联合乌鲁木齐市委统战部、市数字化发展局、甘泉堡经济技术开发区税务局驻和田街社区工作队，积极落实“五颗心”工作法：用“主心骨”把党员组织起来，用“贴心人”把老人服务好，用“知心人”把矛盾化解开，用“定心丸”把安全守住，用“暖心人”把人心聚起来。

　　“我们说的‘五颗心’，其实就是为群众做好服务这一件事。”孙颖颖说。

　　前不久，社区采用“知心人”工作法化解了一桩矛盾。

　　5月1日，一批装修工人找到社区，说辖区一酒店的工程尾款一直拖着没有结账，导致工资发不下来。社区工作人员和辖区民警潘振洲立刻联系酒店负责人和施工方负责人。

　　5月3日，相关人员坐到了社区的调解室里。

　　“工人等着钱养家，你们不能拖欠工人的钱。”潘振洲开门见山。酒店负责人沉默片刻，说出自己的难处，又掏出账本和合同，和施工方一项项对了起来。两个小时后，双方达成一致，酒店当场给施工方结清尾款，施工方随即给工人发了10万元工资。“要不是社区出面，我们不知道要等到什么时候。”一位拿到工资的工人说。

　　和田街社区整合党员、民警、律师、业委会代表、物业人员等多方力量，搭建起“一站式”矛盾调解平台，截至目前，已经为辖区解决399件矛盾纠纷。

　　记者感言

　　服务有温度 治理有力度

　　基层治理千头万绪，最难的是如何把群众放在心上。在和田街社区，群众的需求在哪里，社区的工作就延伸到哪里。社区大事小情主动靠前，多方力量协同联动，确保每一件实事都落在群众最需要的地方。

　　“五颗心”工作法不是挂在墙上的口号，而是体现在每一通主动打出的暖心电话、每一次不避烦难的调解中。社区没有坐等群众上门，而是主动上门为群众服务，这种从管理到服务、从被动到主动的转变，正是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。

　　基层治理的“五颗心”，说到底，就是让老百姓心里踏实。这份踏实，来自社区的主动问需、快速响应、闭环解决。当服务有了温度，治理也就有了力度。